QNB Türkiye'de müşterinin sesi sanat eserine dönüştü

2015 yılında müşterilerin sesine daha yakından kulak verebilmek ve onlara en etkili çözümleri sunabilmek için Müşteri Deneyimi Ofisi’ni kuran QNB Türkiye müşterilerini odağına alıp, iyi bir müşteri deneyimini, bankanın temel taşlarından biri haline getirdi.

Her yıl yarım milyon müşterisinden işlem ve ürün memnuniyetine dair geribildirim toplayan QNB Türkiye Müşteri Deneyim Ofisi, müşterilerinin sesini görünür kılmak için aldıkları geribildirimleri inceliyor, detaylı analizini gerçekleştiriyor ve ürün yönetimi ekiplerinden güvenlik ekiplerine kadar tüm çalışanlara müşteri hikayelerinin ete kemiğe bürünmüş halini yansıtıyor. Bugüne kadar farklı projelerde yapay zekâ algoritmalarını kullanan QNB Türkiye Müşteri Deneyim Ofisi, bu sefer alışılmışın dışına çıkarak müşteri geribildirimlerini yalnızca sayısal veri veya anekdot olarak bırakmıyor, hikâyeleri olan sanat eserlerine dönüştürerek görünür hale gelmesi için yapay zekâdan (AI) faydalanıyor.

Müşteri hikâyelerinin sergisi: Madalyonun iki yüzü
Müşterilerinin sesini daha yakından dinlemeyi ve aldığı geribildirimlerden hareketle yenilikçi çözümler sunmayı hedefleyen QNB Türkiye, bu vizyonunu sanat ve teknoloji ile birleştirdi. “Müşterinin Sesi” sergisi, yapay zekâ dokunuşuyla müşterilerin duygularını ve deneyimlerini sanat eserlerine dönüştürerek kurum içerisindeki farkındalığı artırmayı hedefleyen bir proje olarak dikkat çekiyor.