Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne ContactCenterWorld'den birincilik ödülü

Şirketten yapılan açıklamaya göre Vodafone, ulusal ve uluslararası düzeydeki başarılarına bir yenisini daha ekledi. Şirket, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld'ün 19'uncu kez düzenlediği ödül programında, EMEA bölge finallerinden sonra global finalde de altın ödülün sahibi oldu. Şirket, “Çağrı Merkezi'ne Dijital Asistan TOBi'nin Entegrasyonu” projesiyle “En İyi Self Servis Teknoloji Çözümü” kategorisinde ödüle layık görüldü.

Vodafone'a “En İyi Self Servis Teknoloji Çözümü” dalında altın madalya getiren projede, şirketin yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi'nin yetkinlikleri, 542 Çağrı Merkezi'ne de entegre edildi. Bu entegrasyon projesiyle Çağrı Merkezi'ne başvuran müşterilere daha kaliteli ve bütünleşik bir müşteri deneyimi sağlanması, Vodafone ürün ve yeniliklerinin müşterilerle daha hızlı bir şekilde buluşturulması ve müşteri destek kanalları arasındaki iletişimin kesintisiz hale getirilmesi hedeflendi.

Projeyle, sesli yanıt sistemine iletilen talepleri anlama ve doğru çözüme yönlendirme oranında 7 puan ve müşteri çağrılarını dijital olarak sonuçlandırmada 5 puan artış sağlanırken, müşterilerin sesli yanıt sisteminde geçirdiği zaman ortalama 70 saniye kadar kısaldı. Böylece taleplerini daha hızlı hayata geçirebilen Vodafone müşterilerinin Çağrı Merkezi memnuniyet skorlarında entegrasyon öncesine kıyasla 54 puan artış görüldü.